Handbók fyrir starfsfólk um mystery shopping : tæki til að þróa þjónustu / eftir Veronica Boxberg Karlsson, Lina Thomasdotter Schölin ; [pýðandi: Bjarni Ásgeirsson].

• Efnisyfirlit 1. Hvað er Mystery Shopping? 2. Af hverju nota fyrirtæki Mystery Shopping? 3. Misskilningur og mýta varðandi Mystery Shopping 4. Mismunandi aðferðir við Mystery Shopping 5. Hver er munurinn á Mystery Shopping og markaðsrannsóknum? 6. Hver er munurinn á Mystery Shopping og integrity shops/? 7. MSPA samtökin 8. Siðferðis – og viðmiðunarreglur MSPA 9. Kostir fyrir fyrirtæki, starfsfólk, stéttarfélög og viðskiptavini 10. Er hægt að nota Mystery Shopping í hvaða atvinnugrein sem er? 11. Hvað er hægt að mæla? 12. Hvernig niðurstöður færðu með Mystery Shopping? 13. Af hverju er þjónusta við viðskiptavini mikilvæg 14. Hvað er góð þjónusta? 15. Af hverju eiga starfsmenn að bjóða viðbótarsölu? 16. Hvernig lítur Mystery Shopping atriðalisti út? 17. Upplýsingaflæði 18. Hæfnisskilyrði fyrir Mystery Shopper 19. Hverjir eru Mystery Shoppers? 20. Fyrir mat 21. Framkvæmd á Mystery Shopping mati 22. Hvað gerist eftir matið? 23. Gæðatrygging 24. Hvernig lítur skýrsla út? 25. Auðkenni einstaklinga 26. Umbun/hvatakerfi 27. Reynsla og skoðanir starfsmanna 28. Reynsla og skoðanir stjórnenda 29. Reynsla og skoðanir frá stéttarfélögum 30. Reynsla og skoðanir frá Mystery Shoppers 8 31. Hvernig lítur gott Mystery Shopping verkefni út? 32. Þróunarferlið 33. Frekari upplýsingar 34. Stöðugar endurbætur 35. Viðaukar: 1. Glósur 2. Sýnishorn af atriðalista 3. The Smiling Report 4. MSPA mælikvarðar og siðareglur 5. MSPA stutt útgáfa af leiðbeiningum fyrir Mystery Shopping. 

Ämnesord

Kundkontakter  (sao)

Kundservice  (sao)

Försäljningsorganisation  (sao)

Selling  (LCSH)

Customer services  (LCSH)

Genre

Utvärdering  (saogf)

Klassifikation

658.812 (DDC)

Qbla (kssb/8 (machine generated))