Ghidul angajatului pentru mystery shopping : un instrument pentru dezvoltarea întregii companii / de: Veronica Boxberg Karlsson, Lina Thomasdotter Schölin ; [traducător: Cristina Iancu].

• Cuprins 1. Ce este mystery shopping? 2. De ce folosesc companiile mystery shopping? 3. Neînțelegeri și mituri despre mystery shopping 4. Metode diferite de mystery shopping 5. Care este diferența între mystery shopping și cercetare de piață? 6. Care este diferența între mystery shopping și audit de integritate? 7. Organizația MSPA 8. Standardele etice și reglementările MSPA 9. Avantaje pentru companie, angajat, sindicat și pentru client 10. Poate mystery shopping să fie folosit în orice industrie? 11. Ce poate fi măsurat? 12. Ce tip de rezultate se pot obține din mystery shopping 13. De ce sunt serviciile pentru clienți atât de importante? 14. Ce înseamnă servicii bune? 15. De ce ar trebui ca angajații să facă vânzare adițională 16. Cum arată un chestionar de mystery shopping? 17. Procesul de informare 18. Cerințele cu privire la clienții sub acoperire 19. Cine sunt clienții sub acoperire? 20. Înainte de evaluare 21. Realizarea evaluărilor de mystery shopping 22. Ce se întâmpla după evaluare? 23. Asigurarea calității 24. Cum arată un raport? 25. Identificarea persoanelor 26. Programare de răsplătire/ motivare 8 27. Experiența și punctele de vedere ale angajaților care au fost evaluați de clienți sub acoperire 28. Experiența și punctele de vedere ale managerilor 29. Experiența și punctele de vedere ale reprezentanților sindicatelor 30. Experiența și punctele de vedere ale clienților sub acoperire 31. Cum arată un program optim de mystery shopping? 32. Procesul de dezvoltare 33. Referințe pentru mai multe informații 34. Îmbunătățire continuă 35. Anexe: 1. Glosar 2. Un exemplu de chestionar 3. Raportul Zâmbetelor 4. Standarde profesionale și etice pentru membri MSPA 5. Versiunea prescurtată a standardelor și reglementărilor în mystery shopping ale MSPA. 

Ämnesord

Kundkontakter  (sao)

Kundservice  (sao)

Försäljningsorganisation  (sao)

Customer services  (LCSH)

Selling  (LCSH)

Genre

Utvärdering  (saogf)

Klassifikation

658.812 (DDC)

Qbla (kssb/8 (machine generated))